Notre politique remboursement retour
Chez Pétards Réunion, nous voulons que votre expérience d’achat se passe sans souci. Cette page détaille ainsi notre politique remboursement retour, du choix du produit jusqu’à la réception de votre commande.
Politique remboursement retour et articles pyrotechniques
L’article L221-28 du Code de la consommation exclut les produits pyrotechniques du droit de rétractation classique. Ces produits présentent en effet des contraintes de sécurité spécifiques. Vous ne pouvez donc pas changer d’avis après réception d’une commande validée, sauf dans les cas exceptionnels détaillés ci-dessous.
Dans quels cas un retour reste possible
Vous pouvez néanmoins demander un retour dans les cas suivants :
– Le produit reçu diffère de celui commandé
– Le produit présente un défaut de fabrication visible avant toute utilisation
– Le produit est arrivé endommagé pendant le transport
– Vous souhaitez annuler une commande pas encore expédiée
Le produit doit alors rester dans son emballage d’origine, non ouvert et non manipulé.
Délai pour signaler un problème
Vous disposez ainsi de 48 heures après réception de votre commande pour nous signaler un produit non conforme ou endommagé. Passé ce délai, nous ne pourrons donc plus traiter votre demande.
Comment procéder à une demande
1. Contactez-nous d’abord par téléphone au 0693 04 01 98 ou via notre page contact
2. Précisez ensuite votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré
3. Ajoutez également des photos si le produit est endommagé ou non conforme
4. Nous vous indiquerons alors la marche à suivre
Modalités et délai de remboursement
Nous remboursons sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Ce remboursement intervient ainsi dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Qui prend en charge les frais de retour
Vous prenez en charge les frais de retour dans la majorité des cas. Nous les prenons toutefois en charge en cas d’erreur de notre part, ou si le produit arrive défectueux à la livraison.
Une question sur notre politique remboursement retour ?
Contactez-nous avant tout achat si vous avez un doute sur un produit. Vous pouvez aussi consulter notre guide complet des catégories F1 à F4 pour mieux comprendre nos produits, ou la fiche pratique de la DGCCRF sur les risques liés aux pétards et feux d’artifice.